Charla con Alonso Yáñez

Alonso nació en la Ciudad de México, es Ingeniero en Sistemas por la Universidad Iberoamericana. Recientemente se integró a Walmart como CIO para México. 

Tuve la oportunidad de preguntarle acerca de el fenómeno observado en Estados Unidos, en el cual muchos de los consumidores han optado por dejar de ir a las tiendas y adquirir sus bienes primarios online, lo cual ha impulsado un desplazamiento en la visión tradicional del retail. Me interesaba saber si este fenómeno igual lo observamos en México y en Latino América.

Alonso nos comentó que la competencia directa de Waltmart no es Amazon, pues en México las personas siguen optando por ir directamente a las tiendas a adquirir sus bienes.

Agregó que el ambiente de retail que esta surgiendo, es el que le llamamos omni canal. El reto para el retail es como implementas el modelo omni-canal. A las empresas debe preocuparles como hacer una experiencia mezclada para brindar un mejor servicio. Walmart está empujando un soporte digital para todo el modelo de negocio y también mejorar la logística.

Un reto es que, digitalizar puede ser algo tedioso pues algunas empresas suelen pedir todo un formulario para comprar y esto desincentiva la compra. 

Actualmente lo que está buscando Walmart es tratar de habilitar WiFi en todas sus sucursales. 

Además, muchas tiendas se están convirtiendo en hubs, centros de distribución pues el e-comerse esta creciendo a dos dígitos. El año pasado crecieron 120% aproximadamente. 

Además a Walmart le preocupa mucho el tema de seguridad en México pues suelen ser un objetivo para el crimen organizado en las carreteras. 

Otra cosa que me pareció interesante es que promueven la inclusión de sus trabajadores, es decir, que los trabajadores se sientan bien con ellos mismos y se minimicen las barreras discriminatorias.