Con la revolución tecnológica, las empresas han utilizado las tecnologías de la información a su favor, a tal grado que se han desarrollado sistemas exclusivos para mejorar las operaciones de los oferentes de bienes y servicios.
Una aplicación empresarial es aquella que se utiliza ampliamente en la organización e integra las operaciones de diferentes departamentos y funciones.
Las aplicaciones empresariales pueden contener software muy complejo y requieren planeación extensiva para implementarse, además de que pueden ser muy costosas.
Planificación de recursos empresariales (ERP, Enterprise Resource Planning)
Un ERP es una categoría de sistemas administrativos, compuesto típicamente de varias aplicaciones integradas, que la organización usa para obtener, almacenar, administrar e interpretar datos de las actividades de negocio entre las cuales se encuentran:
Un ERP provee a la compañía de una visión integrada de sus procesos de negocios en tiempo real dentro de bases de datos
Atrás han quedado los días en que la labor financiera se limitaba a gestionar el riesgo, efectuar transacciones y llevar las cuentas. Ahora, los directores financieros (CFO) y directores de Tecnologías y Sistemas (CIO) más previsores se están adaptando y creando modelos empresariales digitales modernos para crear más valor, aprovechar las nuevas oportunidades y adelantarse a la competencia.
CRM es una herramienta comercial estratégica que ayuda a las empresas a racionalizar sus procesos comerciales, especialmente con ventas y marketing. Puede aumentar los ingresos al atraer y retener clientes y acortar el tiempo que lleva cerrar un acuerdo de ventas.
Las plataformas CRM se centran en administrar y seguir la pista a los clientes o clientes potenciales. Es una tecnología de negocio que es usada principalmente por los equipos de ventas y aquellos que interactúan o administran a esos equipos.
CRM puede ser implementada en una variedad de distintos negocios a través de distintas verticales. No hay que pensar que CRM es para empresas que tienen un departamento de ventas, también es usada por departamentos de mercadotecnia e incluso de soporte técnico. En breve, es benéfico para cualquier negocio en donde la atracción de clientes, la retención y la administración es vital.
Mientras algunas soluciones de administración de contacto son promovidas como CRM, la administración de contacto es principalmente sobre organizar y ser capaz de seleccionar de manera rápida contactos en una base de datos o e-mail. El software de administración de contacto es algo limitado comparado con un sistema completo de CRM.
Es la gestión del flujo de bienes y servicios. Incluye el movimiento y almacenamiento de materias primas, inventario de trabajo en proceso y productos terminados desde el punto de origen hasta el punto de consumo.
Las redes, canales y negocios de nodos inter-conectados o inter-ligados están involucrados en al provisión de productos y servicios requeridos por los clientes finales en una cadena de suministro.
La gestión de la cadena de suministro se ha definido como el diseño, planificación, ejecución, control y monitoreo de las actividades de la cadena de suministro con el objetivo de crear valor neto, construir una infraestructura competitiva, aprovechar la logística mundial, sincronizar el suministro con al demanda y medir el desempeño a nivel mundial.
SCM se basa, en gran medida, en las áreas de gestión de operaciones, logística, adquisiciones y tecnología, y se esfuerza por un enfoque integrado.
