Redes Sociales

Las Redes Sociales se han convertido en una de las partes más importantes tanto para las personas como para la empresas. Pues es una de las maneras en las que nos comunicamos con amigos, familia y en general con el circulo social al que pertenecemos. Mientras que para las empresas son una de las herramientas fundamentales para hacer crecer sus ventas. 

Clay Shirky: ¿Cómo los medios sociales pueden hacer historia?

Grandes cambios:

1. Con el internet, los medios son buenos de manera innata para apoyar este tipo de conversaciones
2. Mientras todos los medios se digitalizan, el internet también se convierte en el medio de transmisión para todos los demás
   1. Los medios son cada vez menos solo una fuente de información y son cada vez más un lugar de coordinación
3. Los miembros de la antigua audiencia ahora también pueden ser productores y no consumidores.

¿Para qué sirven las redes sociales?

• Comunicación
• Encontrar información
• Nuevas conexiones
• Autopromoción
• Networking

Redes sociales en los negocios

• Marketers usan las redes sociales para aumentar el reconocimiento de la marca y lealtad.
• Marketers usan las redes sociales para mejorar tasa de conversión.

Estrategia de medios digitales

• Redes Sociales
  • Actividades
  • Eventos
  • Servicio a clientes
• Newsletter
  • Compendio de artículos importantes
• Sitio Web
  • Compra o donativo

Redes sociales en marketing

Plan de mercadotecnia: Plan Nube

1. Investigación
2. Estrategia
3. Precio
4. Colocación de productos
5. Relaciones Públicas
6. Ejecución
7. Promoción de productos
8. Redes sociales
9. Maduración de leads

¿Qué sucede ahora?

• Prospectos pro activos investigan oferta en línea
• Constantemente realizan re evaluaciones 
• Esperan oferta oportuna y personalizada en función de necesidades

Mercadotecnia Dígital

¿Qué necesitamos?: Objetivos

• Orientar conversación
  • ¿Cómo?: Hacía necesidades del prospecto y bondades de nuestro servicio
• Personalización
  • ¿Cómo?: A través de diversos canales de comunicación y contenidos adecuados
• Timing adecuado
  • ¿Cómo?: Evitar saturar a la audiencia pero tampoco abandonar

Mercadotecnia para nube

Atraer Prospectos -> Madurar prospectos -> Priorizar prospectos -> Convertir venta

Fuentes de leads

• Tele mercadeo
• Redes Sociales
• Referencias
  • Clientes
  • Colaboradores
  • Socios
• E-mail blast
• Sitio Web
  • Inserciones (banners)
  • Landing page

¿Qué requerimos?

1. Publicación de contenido (propio y de terceros)
2. Identificación y maduración de leads
3. Medición de resultados (ROI)

1.- Publicación de contenido: ¿Qué vendo?

Oferta y contenido en línea -> Interacción (múltiples canales) -> Atracción

¡Clave!

• Información sobre oferta de valor
• FAQs y sesiones Q&A
• Blogs
• Casos de éxito
• Podcast
• Demostraciones
• Conferencias Virtuales

2.- Maduración de leads

Pasos esenciales para llevar a cabo una conversión efectiva de leads a ventas:

1. Adquisición de leads
   1. Ayudar a prospectos a entender oferta de valor y como satisfacemos necesidades
2. Incubación de leads
   1. Diálogo multicanal, consistente, significativo y personalizado con cada lead
3. Evaluación de leads
   1. Recopilación y análisis de datos para asignar puntuaciones a interacciones con lead
4. Dirigir leads
   1. Enviar lead mejores calificados al área de ventas en el momento adecuado

3.- Medición: elemento crítico de toda iniciativa

El reto es medir y dar seguimiento a la efectividad de campañas de mercadotecnia. El ROI nos indica los beneficios netos obtenidos de la inversión en campañas de mercadotecnia 

ROI = [(Ingresos-Inversión)/Inversión]*100

10 Preguntas para la campaña digital

1. ¿Qué quiere lograr mi compañía?
   1. Exposure
   2. Promoción
2. ¿Quién debe manejar la cuenta de mi compañía?
   1. Delegar
3. ¿Debe mi compañía tener presencia en todas las redes sociales?
   1. Blog--> Social Media
4. ¿Cuáles son las mejores redes para negocios pequeños?
   1. Twitter
   2. Visual o basadas en texto
5. ¿Qué tan seguido debo publicar?
   1. 2-5 veces por día
6. ¿Qué tipo de contenido debo publicar?
   1. Imágenes
   2. Artículos
   3. Links y combinaciones
7. ¿Debo usar el Social Media para proveer servicio a clientes?
   1. Si
8. ¿Cómo convierto un seguidor en un cliente?
   1. Implementar interacción cruzada de plataforma
9. ¿Cómo mido los logros de mis esfuerzos en marketing?
10. ¿Cuáles el mayor error que debo evitar?
    1. NO TENER UN PLAN

Relevancia de la mercadotecnia para el negocio

• Avanzado
  • La mercadotecnia es una área prioritaria para el negocio
  • Se realizan continuamente campañas para promocionar productos y servicios
  • Contamos con un presupuesto y profesionales dedicados enteramente a la mercadotecnia
  • Buscamos promoción a través de diversos medios
• Intermedio
  • Llevamos a cabo actividades de mercadotecnia pero no es fundamental para el negocio
  • Tenemos personal que, además de mercadotecnia atiende otras responsabilidades
  • Lanzamos campañas con resultados poco claros
• Rezagado
  • Sabemos de la relevancia de la mercadotecnia; sin embargo, no realizamos actividades relacionadas
  • Nuestras campañas de mercadotecnia son aisladas o no ocurren
  • No hay personal ni presupuesto para mercadotecnia

Presupuesto de campañas

Establecer un presupuesto específico a campañas de mercadotecnia es muy complicado para pymes.

Social care team

1. Organizar responsabilidades y roles departamentales
2. Asignar tareas de redes sociales a empleados específicos de cada departamento
3. Crear guías de marca para estándares, tono y estilo
4. Definir objetivos específicos basados en KPI
   1. Tiempo de respuesta
   2. Análisis de sentimiento
   3. Engagement
   4. Shares

Redes sociales para segmentar (OCEAN)

Esta clasificación es utilizada para generar clusters que sirven para la mercadotecnia focal en las redes sociales. Las personas pertenecen en mayor o menor grado a estos rubros de acuerdo a los datos que generan con su interacción en redes sociales. 

• Openness to experience (apertura al cambio)
• Conscientiousness (responsabilidad)
• Extraversion (alta sociabilidad)
• Agreeableness (coordialidad, amabilidad o afabilidad)
• Neuroticism (inestabilidad emocional o neurotismo)

Es relevante y muy beneficioso tener un plan para utilizar las redes sociales en tu negocio pues de esto depende muchas veces el crecimiento de tus consumidores y la lealtad al producto o servicio que se ofrezca.